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| 服务标准 |
“1+5”服务标准
“1”--即为雅迪全国热线服务“10101010”呼雅迪电动车.
“5”--即5项服务标准
第一项：一证件：
售后服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”.
第二项：二公开：
配件价格公开，投诉电话公开
第三项：顾客交流三句话：
A、“您好，我是雅迪公司（XX售后服务站）售后服务员XXX”，递上名片；
B、“感谢您购买我公司雅迪电动车（助力车），我们的产品给您添麻烦了，请您多包涵”；
C、“请您详细谈谈这辆车的状况，好吗？”。
第四项：上门服务4需要：
A、是需要通过电话，了解顾客车辆的故障现象、维修情况；
B、是需要在约定的时间内，上门为顾客车辆检修；
C、是需要备齐物品：上门服务工具箱、所需配件、小礼品；
D、是需要穿着干净、整洁的雅迪上门服务工作服；
第五项：车辆维修五个一：
A、修车前戴一双白手套；
B、车辆修好后，自己一定先试骑，再由用户试骑；
C、车辆修好后，一定将车洗或擦试干净后再交与用户.
D、对车辆提供一站式产品通检服务；
E、一定标准填写服务评价卡，请顾客签署意见。
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| 服务理念 |
一、5S服务理念
微笑（smile） —— 用微笑传达我们的真诚、体贴的服务态度；
迅速（swift） —— 以迅速的动作快速地完成维修和保养服务；
真诚（sincere） —— 真诚的态度是售后人员为人处事的基本原则；
灵巧(skillful) —— 用智慧的工作方法和丰富的维修技能获得顾客的信赖；
专业（specialty） —— 时刻学习专业知识，为客户提供专业而优质的服务
二、6项服务保障
1. 携手中国绿线以领先的通信及搜索技术，融合互联网、电话网和移动网，首创中国电动车行业三网合一的呼叫搜索平台，开创快速方便的售后、客服、商务绿色通道。10101010呼雅迪电动车；
2. 由中国权威媒体《中国质量万里行》全程监督质量服务；
3.专业技术服务人员和全程技术咨询系统；
4.完善的售后服务网络；
5.构建客户档案数据库信息化管理系统；
6.标准化服务管理体系。
三、7项服务承诺
1. 24小时维修咨询服务；
2. 零距离服务（可提供代步车）；
3. 配件价格公开，投诉电话公开，服务标准公示；
4. 故障排除限时保障；
5. 电机1年内免费换新；
6. 符合三包范围的100%不收费，超保期服务100%合理收费；
7. 定期免费检测保养。
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服务理念
